POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Préambule :
Notre politique de remboursement varie en fonction des produits.
Pour la France métropolitaine, si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez simplement nous contacter via notre chat, WhatsApp ou par e-mail pour organiser le retour. Notre équipe dédiée vous accompagnera tout au long du processus et coordonnera l’envoi d’un transporteur. Il est essentiel de confirmer votre demande de retour par écrit auprès de notre service après-vente (SAV).
Les délais pour bénéficier d'un remboursement ou d'un échange sont les suivants :
- 100 jours pour les matelas,
- 30 jours pour les surmatelas,
- 14 jours pour les autres produits vendus sur notre site.
Pour être éligibles à un remboursement, les matelas et surmatelas doivent être en parfait état, sans taches, sans dommages, et n’avoir subi aucune modification.
En ce qui concerne les accessoires (linge de lit, oreillers, plaids, couvre-lits, couettes), ils doivent rester non déballés pour être remboursables. Conformément à l'article L221-28, art. 5 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles descellés après livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Enfin, pour être éligibles à un remboursement, les lits et lits-coffres ne doivent pas avoir été montés.
Dès la réception du produit par le transporteur, nous procédons au remboursement en déduisant les frais de retour. Pour les paiements échelonnés effectués via notre partenaire Alma, nous rembourserons proportionnellement les sommes déjà réglées et suspendrons les paiements restants.
Nous tenons à être transparents sur les frais de retour, qui sont déduits du remboursement total pour éviter toute mauvaise surprise :
- Sommiers et lits-coffre : 100€,
- Matelas : 100€,
- Surmatelas : 100 €
- Oreillers, linge de lit, plaids, couettes et couvre-lits : 50€.
Pour les retours hors France, les frais sont de 100€ pour les matelas, surmatelas, sommiers, lits-coffre, et de 50€ pour les oreillers, linge de lit, plaids, couettes et couvre-lits.
Nous souhaitons vous rappeler que toute annulation de commande après son expédition entraîne des frais de 100 euros.
Pour éviter ces frais, nous vous invitons à nous contacter avant l’expédition de votre commande.
Veuillez également noter qu’il est important d’emballer votre matelas ou surmatelas dans un emballage plastique avant la reprise par le transporteur. Celui-ci pourrait refuser le produit s’il n’est pas correctement emballé. Une fois emballé, veuillez le déposer en pas de porte ou au pied de votre immeuble.
Ces conditions sont différentes en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception. Dans ce cas, veuillez suivre la procédure de la section "Échanges" ci-dessous.
Section 1 - Remboursements (le cas échéant) :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain délai.
Section 2 - Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) :
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent du temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit posté.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via l'adresse sav@morpheabed.com.
Section 3 - Echange (le cas échéant) :
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux et/ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à l'adresse sav@morpheabed.com.
Dans cet e-mail, nous vous invitons à nous joindre le numéro de commande (ou une copie de la facture) et un justificatif (une photo ou une vidéo des éléments défectueux et/ou endommagés) et envoyez votre article à l’adresse indiquée sur l'emballage de votre colis.
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