LIVRAISONS & RETOURS

La reprise de votre ancien matelas est une démarche écologique et responsable qui vise à donner une seconde vie à ce produit. Sachez que nous reprenons votre matelas gratuitement. Pour cela, quelques étapes sont nécessaires :

Après réception de votre nouveau matelas, contactez notre SAV à l’adresse suivante : sav@morpheabed.com pour confirmer par écrit la reprise de votre ancien matelas. Joignez au moins 5 photos de votre ancien matelas dans le mail. Notre partenaire Smart Back vous contactera ensuite pour fixer une date de collecte. Le jour de la reprise, emballez soigneusement le matelas dans une housse de protection spéciale matelas et déposez-le en pas de porte ou au pied de votre immeuble

Sachez toutefois qu'il existe d'autres solutions tout aussi responsables afin de vous débarrasser de votre ancien matelas :

• Don à une association : Vous pouvez envisager de donner votre matelas à une association locale. De nombreuses organisations caritatives acceptent les dons de meubles en bon état pour les redistribuer à ceux qui en ont besoin.

• Services municipaux : Vous pouvez aussi contacter les services municipaux de votre ville pour connaître les procédures de collecte des encombrants. Ils pourront vous renseigner sur les jours de ramassage ou les lieux de dépôt autorisés pour vous débarrasser du matelas de manière appropriée.

Veuillez noter que la reprise des anciens matelas se fait uniquement pour la France métropolitaine.

Morphea est enregistré au registre national des metteurs sur le marché d’éléments d’ameublement sous le numéro FR038519_10UGBX. Ce numéro garantit que Morphea, adhérant à Éco-mobilier, se met en conformité avec les obligations réglementaires qui lui incombent en application de l’article L 541-10-1 10° du Code de l’Environnement.

Votre corps a besoin d'un moment d'adaptation

Pour apprécier pleinement la qualité de votre matelas Morphea, nous vous recommandons d'y dormir 30 jours avant d'envisager un retour. Si malgré tout, vous ne vous accoutumiez pas à votre matelas, nous ferons en sorte de rendre votre expérience la meilleure possible.

Pour être éligibles à un remboursement, les matelas et surmatelas doivent être en parfait état, sans taches, sans dommages, et n’avoir subi aucune modification.

En ce qui concerne les accessoires (linge de lit, oreillers, plaids, couvre-lits, couettes), ils doivent rester non déballés pour être remboursables. Conformément à l'article L221-28, art. 5 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à certains articles descellés après livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Enfin, pour être éligibles à un remboursement, les lits et lits-coffres ne doivent pas avoir été montés.

Veuillez également noter qu’il est important d’emballer votre matelas ou surmatelas dans un emballage plastique avant la reprise par le transporteur. Celui-ci pourrait refuser le produit s’il n’est pas correctement emballé. Une fois emballé, veuillez le déposer en pas de porte ou au pied de votre immeuble.

Avant que votre colis ne soit remis à notre transporteur lors de l'enlèvement, nous vous prions de prendre des photos du produit avant et après l'emballage (un minimum de 5 photos est requis, prises sous différents angles pour une meilleure visualisation) Nous vous prions ensuite de nous les envoyer pour finaliser la procédure de retour. Cette démarche contribuera à garantir une gestion efficace du retour produit.