Livraison gratuite en France Métropolitaine
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes en France (Corse et Monaco inclus).
Délais de livraison rapide
(3 à 7 jours ouvrés)
Recevez vos articles dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés (sauf indication contraire pour certains produits en pré-commande) si vous habitez en France métropolitaine (hors Corse)
Livraison en Europe
Nous livrons gratuitement en Belgique et au Luxembourg.
Zone de livraison France Belgique Luxembourg
Et pour les commandes qui ont choisi le paiement en plusieurs fois ? Livraison à la première échéance.
Si vous avez choisi de payer en plusieurs fois avec notre partenaire de paiement fragmenté Alma, soyez assuré que votre commande sera expédiée dès que la première échéance sera réglée. Nous comprenons l'importance de vous livrer vos produits rapidement, même avec des options de paiement flexibles.
Restez joignables !
Nous vous conseillons de rester joignable à l'approche de votre livraison (veuillez noter que certains de nos transporteurs peuvent vous contacter via un numéro masqué).
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro et lien de suivi pour que vous puissiez suivre l'avancement de votre livraison.
Par la suite, notre transporteur vous contactera par mail, texto ou téléphone, afin de convenir d'une date de livraison selon vos disponibilités. Veuillez noter que nos services de livraison ne sont disponibles que en jours ouvrés.
Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d'une assistance particulière, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
- Du lundi au vendredi de 09h30 à 17h30
- sav@morpheabed.com
Qu'en est-il de la reprise de mon ancien matelas ?
La reprise de votre ancien matelas est une démarche écologique et responsable qui vise à donner une seconde vie à ce produit. Sachez que nous reprenons votre matelas gratuitement. Pour cela, quelques étapes sont nécessaires :
Après réception de votre nouveau matelas, contactez notre SAV à l’adresse suivante : sav@morpheabed.com pour confirmer par écrit la reprise de votre ancien matelas. Joignez au moins 5 photos de votre ancien matelas dans le mail. Notre partenaire Smart Back vous contactera ensuite pour fixer une date de collecte. Le jour de la reprise, emballez soigneusement le matelas dans une housse de protection spéciale matelas et déposez-le en pas de porte ou au pied de votre immeuble
Sachez toutefois qu'il existe d'autres solutions tout aussi responsables afin de vous débarrasser de votre ancien matelas :
- Don à une association : Vous pouvez envisager de donner votre matelas à une association locale. De nombreuses organisations caritatives acceptent les dons de meubles en bon état pour les redistribuer à ceux qui en ont besoin.
- Services municipaux : Vous pouvez aussi contacter les services municipaux de votre ville pour connaître les procédures de collecte des encombrants. Ils pourront vous renseigner sur les jours de ramassage ou les lieux de dépôt autorisés pour vous débarrasser du matelas de manière appropriée.
Veuillez noter que la reprise des anciens matelas se fait uniquement pour la France métropolitaine.
Morphea est enregistré au registre national des metteurs sur le marché d’éléments d’ameublement sous le numéro FR038519_10UGBX. Ce numéro garantit que Morphea, adhérant à Éco-mobilier, se met en conformité avec les obligations réglementaires qui lui incombent en application de l’article L 541-10-1 10° du Code de l’Environnement.
... et en cas de Retour ? On vous explique tout.
Si nos produits ne correspondent pas à vos attentes, il vous suffit de nous contacter par mail, afin d'organiser le retour. Notre équipe dévouée sera là pour vous guider à chaque étape et envoyer une équipe de transporteur. Il est important de confirmer votre demande de retour par écrit au SAV.
Nous comprenons que les produits volumineux peuvent être difficiles à manipuler. Ne vous inquiétez pas, pour les matelas, surmatelas, et même les oreillers, un transporteur récupérera le produit directement chez vous.
Conditions des produits à retourner
Pour être éligibles à un remboursement, les matelas et surmatelas doivent être en parfait état, sans taches, sans dommages, et n’avoir subi aucune modification.
En ce qui concerne les accessoires (linge de lit, oreillers, plaids, couvre-lits, couettes), ils doivent rester non déballés pour être remboursables. Conformément à l'article L221-28, art. 5 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à certains articles descellés après livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Enfin, pour être éligibles à un remboursement, les lits et lits-coffres ne doivent pas avoir été montés.
Veuillez également noter qu’il est important d’emballer votre matelas ou surmatelas dans un emballage plastique avant la reprise par le transporteur. Celui-ci pourrait refuser le produit s’il n’est pas correctement emballé. Une fois emballé, veuillez le déposer en pas de porte ou au pied de votre immeuble.
Avant que votre colis ne soit remis à notre transporteur lors de l'enlèvement, nous vous prions de prendre des photos du produit avant et après l'emballage (un minimum de 5 photos est requis, prises sous différents angles pour une meilleure visualisation) Nous vous prions ensuite de nous les envoyer pour finaliser la procédure de retour. Cette démarche contribuera à garantir une gestion efficace du retour produit.
Remboursement & frais de retour
Dès réception de votre marchandise, nous procédons au remboursement de votre commande sous un délai de 7 jours ouvrés.
Les frais de retour ainsi que les demandes d’annulation sont entièrement gratuits.
Pour les paiements échelonnés (2, 3 ou 4 fois) effectués via notre partenaire Alma, le remboursement est réalisé proportionnellement aux échéances déjà réglées, tout en annulant les échéances restantes à venir.
Notre engagement envers la transparence et la satisfaction client reste une priorité à chaque étape de votre expérience avec Morphea.
Pour plus d'informations sur la politique de remboursement, consultez la page politique de remboursement.