1) Contactez-nous par email pour organiser le retour, puis confirmez votre demande par écrit au SAV avec votre numéro de commande.
2) Nous vous expliquons la procédure et planifions l’enlèvement avec notre transporteur.
3) Avant enlèvement, vous devez prendre des photos du produit avant et après emballage (minimum 5 photos, plusieurs angles).
4) Le produit doit être protégé (emballage plastique) pour le transport.
Pour être remboursable, le produit (matelas, surmatelas) doit être en parfait état (sans taches, sans dommages, sans modification), les accessoires (oreillers, etc) doivent rester non déballés, et les lits/lits-coffres non montés.
